Entreprise internationale et filiale d’un grand groupe bancaire est à la recherche d’un Gestionnaire service Conducteur automobile ( Help Driver experience )
Relation clients :
• Gestion des demandes Driver et client par (Téléphone, mail ou autre) et notification du Fleet services ;
• Enregistrement sur système des demandes d’intervention sous rubrique événement ;
• Enregistrement des demandes d’information du Driver /client sur système ;
• Gestion des déclarations sinistre sur système et notification de l’équipe fleet services et Administration & Billing;
• Assurer le suivi des événements ouverts dans le système (Sinistres, Pneumatiques…)
• Assurer un archivage électronique sur système des prises en charge clients ;
• Confirmation des RDV interventions sur le véhicules au Driver / Client;
• Envoyer le rapport d’intervention au Driver /Client;
• Gestion d’envoi de notification et relance visite technique et OTS aux drivers et/ou clients;
Satisfaction clients :
• Gérer les enquêtes de satisfaction et les call back
• Gestion des réclamations Driver/ clients
RESEAU RELATIONNEL
Relations internes :
• Assurer la collaboration et la communication avec les différents départements de la société.
• Tenir informé régulièrement le Responsable Driving Expérience et appliquer ses directives.
Relations externes :
• Clients
QUALIFICATIONS REQUISES
Formation :
Bac+3 avec une première expérience en tant que technico-commercial dans le domaine automobile ou conseiller relation client SAV
Connaissances linguistiques :Arabe, Français.
Expérience nécessaire au bon exercice de la fonction :Une expérience professionnelle dans le domaine de l’automobile.
Autres :Connaissances de l’environnement Windows, MS Office (Excel: recherches V,…. ) Email:Bonne rédaction
Profil
• Excellent niveau relationnel.
• Doit être capable de gérer des situations conflictuelles tout en restant courtois avec les clients.
• Doit faire preuve de rigueur et de dynamisme.
• Doit travailler de façon autonome et très organisée.
• Doit être persévérant.
• Grande affinité avec les chiffres, statistiques et l’informatique.
• Créatif, analytique et synthétique.
• Relation client
• Gestion des sinistres
Contact: profilcorporate@gmail.com