Nous sommes à la recherche pour le compte d’une banque basée à Casablanca d’un Gestionnaire réclamations clients.

Missions:
–          Analyser  et traiter les réclamations et demandes de service des clients

–          Intervenir auprès des diverses unités de la banque pour faire traiter certaines familles de réclamations

–          Faire des propositions de solutions afin de supprimer les problèmes soulevés par les clients

–          Remonter les alertes sur les anomalies récurrentes

–          Préparer les réponses aux clients conformément aux procédures internes et normes fixées

De formation minimum BAC+3, Ancienneté minimum : 2 ans dans un environnement bancaire ; Expérience assimilée dans l’exploitation est souhaitable. Bonnes notions en informatique, bureautique et comptabilité.

Durée de la mission: 3 mois