Nous sommes à la recherche d’un Agent de support IT de proximité avec un bon Français pour le compte d’une SS2I internationale basée à Casablanca.

Présentation du poste:

• Domaine : INFRA/OSIT
• Rattachement hiérarchique : Responsable d’équipe infrastructure RUN.
• Expérience : 2 ans et plus dans le support IT et dans la gestion des entrées et sorties du matériel informatique.

Missions principales 

Support de proximité

• Administration active directory : Création des comptes, affectation des droits.
• Création des droits d’accès aux Partages métiers.
• Administration Windows 10 et Messagerie et outils Microsoft Office 365
• Préparation des poste de travail (Build, configuration ..)
• Configuration des cartes IPKI.
• Administration de l’impression partagée.
• Enrôlement des badges pour le pointage.
• Assistance des utilisateurs pour l’enrôlement des IPhone & IPAD.
• Traitement des incidents en respectant les SLA en vigueur sur ITSM.
• Résolution des incidents techniques sur les postes de travail.
• Résolution des incidents liés aux applications et aux outils de travail des collaborateurs.
• Traitement des demandes de services.
• Suivi des affectations du matériel.
• Suivi de la situation du stock matériel.
• Suivi des demandes de maintenance PC avec le prestataire.
• Rédaction et mise à jour des documentations et procédures.

Sécurité

• Assurer le maintien en condition de sécurité (MCS) du parc poste de travail (Patch, Antivirus)
• Traitement des alertes de sécurité relatives au vulnérabilité poste de travail.
• Traitement des alertes de conformité des comptes utilisateurs et machines.

Connaissances professionnelles nécessaires :

• Bonnes connaissances des systèmes poste de travail Windows 10.
• Bonnes connaissances de MS Active Directory : création des comptes, attribution des droits, gestion des groupes et GPO.
• Bonnes connaissances des services informatique : Partages, Impressions, Accès…
• Bonnes connaissances DNS, DHCP, Proxy.
• Bonnes connaissances Réseau LAN, WAN.
• Bonnes connaissances des systèmes Windows Server ( 2008, 2012, 2016 & 2019 )
• Connaissances transverses en architecture d’infrastructure IT.
• Expérience dans le support de proximité utilisateur.

Compétences comportementales et personnelles

• Disponibilité et engagement.
• Esprit d’équipe et savoir travailler sous pression et résister au stress.
• Organisation, autonomie et rigueur.
• Capacité d’analyse et de synthèse.
• Sens de la communication et de la pédagogie
• Discrétion et confidentialité.
• Force de proposition et de conviction.
• Savoir identifier les besoins des clients et répondre dans les délais à leurs demandes.
• Faculté d’adaptation et capacité à gérer des situations de conflit.
• Excellente communication écrite et orale.

Compétences générale

• Production/mise à jour de la documentation.
• Respect des procédures, des normes et méthodes
• Assiduité.